こんにちは！むーさんです。
気が付けばもう11月…季節はすっかり秋めいて、年の瀬も視野に入ってきましたね。
こんにちは！むーさんです。
食欲の秋・読書の秋・スポーツの秋・芸術の秋などなど
秋は一年の中でも、かなりアグレッシブに活動出来る季節ですよね。
私むーさんは、秋と言えばズバリ「旅」に行きたくなります(*´ω｀*)
その中で、食欲や読書・スポーツに芸術になんかを織り交ぜて
一石三鳥、四鳥とゲットしてしまいたい！！！
そんな大成功の旅をしたいと考えた時、カギになってくるのは【旅行会社】をどこにするか？？
っという事ではなかろうか。
なので今回は大手旅行会社【JTB】に焦点を当てて、調べてみようと思います(*^-^*)
JTBとは
JTBと聞いて皆さんは「なんの会社？？」と言う人は少ないと思います。
そのくらい有名な大手旅行会社ですよね。
知ってはいるけど、ここではせっかくですのでJBTについて少し調べてみましょう。
1963年（昭和38年）株式会社日本交通公社を設立し、2001年（平成13年）現在の社名に変更したそうです。
業界では最大手として、旅行以外にもホテル業・不動産業・出版業などにも参入している会社です。
グループ会社も180を超え、多くのブランドを持っていますね。
出版業では旅行ガイド「るるぶ」もJTBで発行しています。
JTBの気になる所
旅行会社としてはもちろん不動の地位を勝ち取っているJTBですが、旅行以外にも数々の業務を行っている様です。
ここではその辺りを探って行くとしましょう。
ソリューション事業
ソリューション事業とは、分かり易く言うとコンサルティング業務の事のようです。
交流文化に関する調査や、会議や展示会等の企画・運営や福利厚生など
団体や企業の様々な問題解決を目標とする事業です。
商事事業
旅行自体はもちろんですが、その旅行関連の商品の販売なども行っているそうです。
主にはホテル等の建装やアメニティ・お土産などの販売もこの事業にあたります。
出版広告事業
先にもお話ししましたが、皆様にも馴染みのある観光情報雑誌【るるぶ】がありますが
この【るるぶ】はJTBから出版されていますね。
また旅行に欠かせない時刻表もJTBから出版されている【JTB時刻表】があります。
さらに出版だけではなく、観光・旅行関連のプロモーションにも力を入れています。
JTBの評判
良い評判
①突然の旅行にもしっかり対応してもらい、当初一番安いお部屋の予定でしたが、広くていいお部屋にアップグレードしてもらえた。
②海外に旅行に行く予定で申し込みも済ませましたが、その後ツアーの中止が発表されました。その時点でお金も全額振り込み、返金も諦めていましたが、間もなく全額返金してもらう事が出来た。
③対応がとてもスムーズで、なにより説明が分かり易い。パッケージツアーも多数あるので、非常にお得に気分よく旅行が出来た。
悪い評判
①窓口担当者は非常に良かったのですが、旅行での添乗員の対応が雑で非常にひどかった。
②予約上で何かトラブルになった時に、まず客側を疑ってくる。そしてお詫びの言葉は無かった。
③ツアーの行った先での押し売り感がハンパなかった。
むーさんのまとめ
やはり旅行会社最大手だけあり、歴史や実績・ノウハウもありますが
細かいところでのトラブルや、それに対する世間の悪い評価もチラホラ見受けられます。
これは前の記事でもお話ししましたが、何処の旅行会社や旅行サイトに関しても
今後の最大の課題となる所でしょう。
お客様サイドからしてみたら、プロに頼んでお金を払って旅を楽しい思い出にしたい訳ですし
企業サイドとしては、お金を支払って頂いてサービスを提供する訳ですから
責任を持って旅のプロデュース・サポートする事に徹しないといけない。
その間での【温度差】をいかに無くしていくかが、最大の焦点になってくるでしょう。
いくらシステムを構築した所で、最後は人対人の関わりになって来る事でしょうから
双方の歩み寄りで、楽しい旅を実現させたいものです。
GoToトラベルにももちろん対応しているJTBですから、上手に利用して私むーさんも旅を企画しよーっと(*´ω｀*)
